Consegna e resi

1. Kapsam ve mevcut durum

Bu koşullar; müzik aletleri ve aksesuarlar gibi fiziksel ürünler ile kayıtlı dersler ve bireysel/grup eğitim hizmetleri için ayrı kurallar içerir. Sitede çevrim içi ödeme şu anda kapalıdır; deneme sepeti veya deneme siparişi ödeme, sevkiyat ya da ücretli ders erişimi oluşturmaz.

2. Fiziksel ürünlerin teslimatı

Teslimat adresi, gönderime uygun ülke, taşıyıcı, kargo bedeli ve taahhüt edilen teslim süresi gerçek sipariş onayından önce bildirilir. Henüz tüm ülkeler için kesin taşıyıcı veya sabit ücret belirlenmiş değildir. Ödemeden sonra habersiz ek kargo bedeli talep edilmez.

Türkiye tüketici mevzuatının uygulandığı standart mal satışlarında sipariş, taahhüt edilen sürede ve en geç otuz gün içinde ifa edilir. Tüketiciye özel hazırlanacak ürünler için farklı teslim süresi sipariş öncesinde açıkça kararlaştırılabilir. Kayıp ve hasara ilişkin sorumluluk, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, tüketiciye teslim edilene kadar satıcıdadır.

Uluslararası gönderilerde teslimatın mümkün olup olmadığı ve ithalat/gümrük masrafları sipariş öncesinde açıklanır. Zorunlu tüketici hakları, bu açıklamalarla ortadan kaldırılamaz. Stok yokluğu tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

3. Dersler ve dijital teslimat

Kayıtlı dersin erişim süresi, dili, içerik kapsamı ve teknik gereksinimleri; canlı dersin ise tarih, saat, süre ve kullanılacak bağlantı yöntemi satın almadan önce açıklanır. Henüz yayımlanmamış bir videoya anında erişim vaat edilmez. Ödeme kapalıyken ücretli içerik teslimi yapılmaz.

Bireysel veya grup dersinde tarih değişikliği için şirketle iletişim kurulabilir. Dersin sunulamaması veya ayıplı hizmet durumundaki yasal haklar saklıdır; tüm dersler için koşulsuz bir “iade yoktur” kuralı uygulanmaz.

4. On dört günlük cayma hakkı

6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici, yasal bir istisna bulunmadıkça, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden on dört gün içinde cayabilir. Süre mallarda teslimden, hizmetlerde sözleşmenin kurulmasından itibaren başlar. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Bildirimin süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir. Şirketin iletişim sayfasındaki posta adresi veya şirket WhatsApp hattı kullanılabilir; sipariş referansı, ürün/hizmet ve açık cayma talebi belirtilmelidir. Özel bir formu kullanmak zorunlu değildir.

Cayma hakkı konusunda gerekli bilgilendirmenin yapılmaması hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan uzatılmış hakları saklıdır. İade hakkı iki veya üç günle sınırlandırılmaz.

5. Ürünün geri gönderilmesi ve masraflar

Satıcı malı kendisi geri almayı teklif etmedikçe, tüketici cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir. İade adresi şirketin iletişim sayfasındaki merkez adresidir; taşıma bilgileri için önceden iletişim kurulması işlemi kolaylaştırır fakat cayma hakkının geçerliliği satıcının ön onayına bağlanmaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması veya hiç taşıyıcı belirtilmemesi durumunda tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün tüketiciye ek masraf çıkarılmadan alınması sağlanır.

Ürünün özelliklerini ve işleyişini anlamak için kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi, tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ürün, varsa aksesuarlarıyla birlikte taşımada zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir. Kutunun açılmış olması tüm ürünlerde otomatik ret nedeni değildir.

6. Bedel iadesi

Geçerli caymada teslimat bedelleri dâhil tahsil edilen ödemeler, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Mevzuattaki koşullara göre on dört günlük iade süresi, malın belirtilen iade taşıyıcısına teslimiyle; farklı taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaşmasıyla başlar.

Henüz teslim edilmemiş mallarda ve hizmet sözleşmelerinde iade süresi cayma bildiriminin yöneltildiği tarihte başlar. Bankanın iade tutarını hesaba yansıtma süreci, satıcının yasal iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. İfa gerçekten imkânsızlaşırsa üç gün içinde bildirim yapılır ve tahsil edilmiş bedeller, teslimat giderleriyle birlikte, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

7. Özel üretim ve dijital içerik istisnaları

Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda gerçekten hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 kapsamındaki istisnaya girebilir. Bir ürünün yalnızca “ud” veya “sipariş ürünü” olarak adlandırılması yeterli değildir; özelleştirme ve koşullar önceden açıklanır.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ilgili yasal istisnalar uygulanabilir. Kayıtlı dijital içerik ile ileriki tarihli canlı ders aynı kabul edilmez. Gereken bilgilendirme ve onay gerçek işlem sırasında ayrıca alınır; bu sayfayı okumak tek başına teslim veya onay değildir.

8. Ayıplı ürün, hasar ve uyuşmazlık

Cayma hakkı istisnası, ayıplı mal veya hizmetten doğan yasal hakları kaldırmaz. Koşulları oluştuğunda bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi kanuni haklar kullanılabilir. Taşıma hasarının fotoğraflanması ve tutanak tutulması faydalıdır; tutanak yokluğu tek başına tüm hakları sona erdirmez.

Çözüm için şirketle iletişim kurulabilir. Tüketici ayrıca başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve usuller çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Yetki yalnızca İstanbul ile sınırlandırılmaz.